Bei der Stadt Paderborn soll niemand mehr auf der Leitung stehen – auf jeden Fall nicht auf der Telefonleitung: Die Verwaltung ist über das neue Telefon-Service-Center montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr erreichbar. Wenn Sie in Paderborn die 88-0 wählen melden sich Verwaltungsfachangestellte, die möglichst Fragen sofort beantworten, Sie weiterleiten oder einen Rückruf vereinbaren. Der Bürgerservice war nötig: Laut einer Umfrage erreichte im Frühjahr 2008 weniger als jeder 2. Anrufer den Sachbearbeiter im Paderborner Rathaus.