Worauf kommt es den Fahrgästen in einem Bus genau an? Um auf diese Frage eine Antwort zu finden, wurde auf dem Paderborner Betriebshof des Unternehmens BahnBus Hochstift der bundesweit erste Bus-Laborversuch durchgeführt. Fünf verschiedene Teilnehmer-Gruppen wurden gefilmt und befragt, während sie einen Bus nutzten. Meinungsforscher protokollierten die Video- und Tonaufzeichnungen. Mit der Aktion sollen Busse der deutschen Bahn nutzerfreundlicher werden. Die Testpersonen wünschten sich unter anderem Pünktlichkeit, Barrierefreiheit in den Bussen und genug Haltegriffe.